В статье покажу, к чему присмотреться при выборе редакции на аутсорсе. Дам совет, как поставить задачу, какие вопросы обсудить перед началом работы и что прописать в договоре. И расскажу, зачем контролировать работу редакции и по каким критериям оценивать конечный результат.

Для начала изучите сайт редакции. Вот несколько шагов, которые помогут оценить экспертность.

1. Посмотрите на клиентов. Крупные компании в списке клиентов — большой плюс. У таких гигантов, как Ozon, Сбер или Авито, высокие требования, так что подрядчики должны им соответствовать. Обязательно посмотрите, что именно делала редакция. Пара постов в соцсетях даже для известного бренда — это еще не показатель высокой компетентности. Например, мы в Рыбе делали проекты для Яндекса, собирали внешнюю редакцию для Альфа-Банка, вели полезный журнал для Ситилинка.

2. Обратите внимание на описание рабочих процессов. Хорошо, когда редакция не ограничивается лаконичным «сделаем лендинг под ключ», а детально прописывает всё, что входит в услугу. Так вы сразу поймете, чего ожидать от работы и за что будете платить. Например, в разделе «Услуги» на сайте Рыбы есть и поэтапный план работ с каждым форматом, и советы, кому он подходит или не подходит. Стоит насторожиться, если вы видите лишь размытые фразы о профессионализме сотрудников, высоком уровне сервиса и быстром результате.

3. Изучите кейсы. Обычно в них говорится о проблемах заказчика и о том, как редакция смогла их решить, так что кейсы наглядно показывают профессиональный уровень подрядчика. На что обратить внимание в первую очередь:

• Каких результатов удалось добиться с помощью редакции. Прежде всего ориентируйтесь на цифры. Например, наш клиент хотел привлечь внимание к проблеме подделок на маркетплейсах. В результате мы написали вирусную статью на vc.ru, которая набрала больше 41 тысячи просмотров и 628 комментариев.

4. Почитайте отзывы. В идеале они должны быть подробными, с описанием задач и результатов, а не из серии «нам всё понравилось, рекомендуем». По сути, хороший отзыв похож на мини-историю о том, как сотрудничество помогло клиенту.

Еще можно попробовать связаться с клиентами редакции напрямую и узнать их впечатления от работы с редакцией. Например, соблюдает ли подрядчик условия договора, не срывает ли дедлайны.

Также проверьте подрядчика через СБИС — для подстраховки. Это специальный сервис для проверки контрагентов. Так вы убедитесь, что компания действительно существует, и не наткнетесь на мошенников.

5. Проверьте, есть ли награды в конкурсах и места в рейтингах. Здорово, когда работу редакции отмечают наградами в конкурсах или первыми местами в рейтингах. Важно, чтобы оценку давали авторитетные эксперты по контенту, а не авторы с субъективным мнением. Например, посмотрите, есть ли редакция в «Рейтинге Рунета». У них строгий отбор: независимая комиссия присуждает места на основе выручки, клиентов и проектов компании.

Иногда клиенты приходят с коротким и общим запросом. Например, «хочу блог» или «напишите статью на vc.ru». Такого описания не хватит для старта работы, и вы потратите больше времени на переговоры. Вот что нужно сделать, чтобы редакция могла приступить к задаче быстрее.

Свяжитесь с потенциальным подрядчиком. Обычно для этого нужно оставить заявку на сайте. Дальнейший формат переговоров зависит от самой редакции и ваших предпочтений. Например, мы подхватываем любой удобный для клиента способ общения. Как правило, типовые задачи можно обсудить в переписке — в мессенджерах или по почте. С некоторыми клиентами перекидываемся войсами. Если проект сложный или вы никогда не отдавали задачу на аутсорс, можно попросить созвон.

Опишите задачу. Постарайтесь написать как можно больше вводных в заявке. Так подрядчику будет проще оценить масштабность задачи и подсчитать приблизительные сроки и стоимость, а вы сравните свои ожидания и реальность уже на старте и сэкономите время на разговорах о деталях. Для удобства можно разбить описание по категориям.

• О компании. Опишите, чем вы занимаетесь, как давно на рынке. Какие услуги и товары хотите развивать. Дайте ссылку на сайт.

• О маркетинге. Расскажите, из каких источников к вам приходят лиды, какие еще каналы задействуете. Пришлите ссылки на каждый из них. Если каналов пока нет, приложите референсы, которые вам нравятся.

• О задаче. Если вам нужно много контента для разных площадок, расскажите о каждой задаче отдельно. Например, сначала объясните, для чего хотите написать на vc.ru, а после расскажите о ведении соцсетей.

• О целевой аудитории. Расскажите, для кого нужен контент и каких действий вы хотите добиться от читателей. Например, вы делаете продукт для малого бизнеса и вам нужно привлекать больше лидов на сайт.

• Об объемах. Напишите, сколько контента вам нужно. Так подрядчик сможет понять, сколько сотрудников нужно будет выделить под ваш проект. Например, с двумя статьями в месяц справится минимальное количество сотрудников, а вот для 10 статей нужно собирать большую команду.

Будьте готовы ответить на дополнительные вопросы. Поначалу вам может показаться, что редакция задает лишние вопросы. Например, откуда вы берете клиентов или как быстро развивается компания. Но эта информация нужна, чтобы команда лучше разобралась в вашем бизнесе и точнее решила задачу.

Основная цель грамотного специалиста на этом этапе — подобрать наиболее подходящий под ваши цели инструмент. Например, если заказчик хочет серию статей на vc.ru, а мы понимаем, что подходящей темы для этого нет, говорим об этом прямо, а взамен можем предложить решение, которое подойдет лучше.

Чтобы в будущем не возникло неприятных сюрпризов, постарайтесь закрыть как можно больше вопросов в самом начале. Есть несколько моментов, которые стоит уточнить:

• На каких условиях вы будете расходиться в случае конфликта. Бывает, что в ходе работы что-то может не понравиться как заказчику, так и подрядчику. Например, клиент попросил заменить редактора или ему не понравилась итоговая работа. Заранее договоритесь, как в этих случаях будут возвращаться деньги.

• Кто будет выполнять работу. Например, клиент может быть против, если в команду для его проекта возьмут внештатных авторов.

• Какую информацию можно использовать в коммерческих текстах. Возможно, в вашей компании есть данные, которые находятся под NDA.

• Можно ли менять тексты после согласования. Например, в Рыбе есть правило «что согласовано, то согласовано». Поменять заход после того, как он был одобрен, получится только за дополнительную плату.

• Откуда можно брать фактуру: от ваших экспертов, приглашенных экспертов или из открытых источников. Также следует обговорить, нужны ли иллюстрации и сможете ли вы их предоставить.

• В каком формате будет происходить общение с редакцией. Например, нужно ли редактору согласовывать с вами промежуточные результаты или приносить уже готовый текст. Также узнайте, в какое время сотрудники редакции готовы быть на связи.

• Кто будет принимать работу на каждом этапе. Например, вы сами или кто-то из ваших сотрудников.

Не бойтесь задавать вопросы о рабочих процессах. Если какое-то решение подрядчика вам непонятно или кажется нелогичным, смело спрашивайте, почему редакция делает именно так. Например, зачем делать сайт именно на Тильде или почему для ПромоСтраниц Яндекса могут понадобиться тексты сразу в нескольких форматах.

Для начала попросите редакцию прислать договор для изучения — обычно есть готовый шаблон со стандартными условиями. В нем обязательно должны быть прописаны следующие пункты:

• Сколько итераций правок можно внести, а также в какие сроки их нужно сделать. Это поможет не растянуть время работы над проектом.

• Условия конфиденциальности. Пропишите, может ли подрядчик использовать ваш заказ в качестве примера. Например, для кейса.

Правда, по моему опыту, заказчиков больше интересует приложение — в него можно добавить более конкретные требования к подрядчику. Есть несколько моментов, которые важно прописать:

• Детальное описание услуги. Чтобы избежать возможных разногласий, лучше прописать все этапы работ — от плана статьи до верстки. Например, описание услуги для лендинга может выглядеть примерно так: провести интервью, составить структуру и текст определенного объема, сделать несколько дизайнов макета.

• Обязанности редакции. Например, укажите, если вам нужен не просто готовый лендинг, но и разработка мобильной версии и помощь в подключении к домену.

• Стоимость работ. Нужно прописать общий бюджет и условия оплаты. Например, будет ли это полная или частичная предоплата.

• Сроки выполнения. Не забудьте про неустойку на случай, если подрядчик затягивает сдачу заказа.

Идеально, если перед подписанием договора у вас на руках будет документ, в котором прописаны все задачи подрядчика. У нас, как правило, эту функцию выполняет коммерческое предложение. Его как раз и можно приложить к договору.

Иногда заказчики думают, что от них требуется лишь поставить задачу, подписать договор и внести предоплату, а о проекте можно благополучно забыть до финальной сдачи. На самом деле над задачей на аутсорсе лучше работать вместе с редакцией, иначе результат может вас разочаровать. Например, вы хотели яркий визуал, а в редакции вас не так поняли и сделали картинки слишком кислотными. Если времени нет, можно поручить общение с подрядчиком кому-то из сотрудников вашей компании.

Не игнорируйте промежуточные этапы работы. Если вовремя указать автору, что он выбрал неверное направление на этапе черновика, удастся избежать масштабных переписываний готовой работы.

Выходите на связь и соблюдайте дедлайны. Будьте готовы к дополнительным созвонам или вопросам в чате. Так вы будете всегда в курсе дел, а авторы смогут разобраться во всех тонкостях вашего бизнеса.

Оставляйте подобную обратную связь. Бывает, что заказчики вносят правки по принципу «сделайте лучше вот это» без каких-либо объяснений. В итоге команда не понимает, что было не так изначально. Если вы хотите поменять стиль подачи или структуру текста, не пытайтесь сразу придумывать идеальный вариант. Лучше напишите, что вам не нравится в текущем.

Определитесь, по каким критериям вы будете оценивать работу подрядчика. Так вы сможете давать конструктивную критику в процессе. Для каждой задачи и формата есть свои метрики, но, кроме них, можно смотреть на такие параметры:

• Удобство коммуникаций. Посмотрите, выполняет ли редакция всё, о чем вы договаривались на старте. Например, сделал ли дизайнер несколько вариантов логотипа для сайта, как и обещал, или принес на проверку только один.

• Скорость работы. Здесь вы проверяете, делает ли редакция свою работу вовремя. К этому относятся как промежуточные дедлайны, так и финальная сдача проекта. А еще обратите внимание на то, как быстро авторы отрабатывают все правки и замечания.

• Качество сервиса. Сравните уровень обслуживания с вашими ожиданиями. Посмотрите, насколько глубоко команда погружается в задачу, как справляется с нагрузками. Например, мы подключаем дополнительных авторов, если у клиента появилось несколько срочных запросов. В результате не страдают ни сроки, ни качество.

Читайте другие статьи из цикла, чтобы лучше разобраться в работе с удаленной редакцией: