Яндекс Учебник — образовательная платформа для детей и профессиональный инструмент для учителей. С Учебником школьники могут изучать информатику и готовиться к ЕГЭ, а учителя — профессионально развиваться и автоматизировать процесс проверки домашних заданий. Все материалы в Учебнике бесплатные.

Яндекс Учебник выпускает много полезного контента. Когда в марте 2024 года у редакции Яндекса объем задач от внутренних заказчиков стал очень большим, они пришли к нам за помощью. Нам нужно было вникнуть в tone of voice бренда и писать тексты разных форматов под три целевые аудитории:

• Те, кто учит. Учителя и репетиторы. Для них писали письма, посты в соцсети, тексты для баннеров в личный кабинет и экраны для лендинга.

• Те, кто учатся. Все школьники страны — дети от 7 до 17 лет. До детей доносили информацию через посты, тексты для баннеров.

• Те, кто помогает учиться. Родители школьников — взрослые от 25 до 50 лет. Для взрослых в основном писали рассылки.

Чтобы клиенту было комфортно, мы подобрали на проект редактора Катю Придворову, которая раньше работала в Яндекс Практикуме. Все задачи клиент ставил нам в Яндекс Трекере, с которым Катя уже была знакома: ей не пришлось вникать в новый инструмент, и она смогла оперативно настроить рабочие процессы для команды авторов. Доступ к Трекеру был только у редактора проекта, поэтому все задачи для авторов она дублировала в гугл-документе с закрытым доступом.

Нам ставили много задач, иногда со срочными дедлайнами. Чтобы успевать всё в срок, мы отобрали 10+ авторов, которые постоянно были на подхвате. Если один автор был загружен или приболел, мы быстро находили замену.

На проект брали только опытных копирайтеров, которые могли быстро вникнуть в tone of voice бренда, обрабатывать много информации за короткий срок и взять интервью у эксперта, если понадобится.

Редактор проекта Катя онбордила авторов: объясняла, как писать от лица бренда, советовала, что изучить, и показывала референсы. Это помогало авторам быстрее вникнуть в работу и выполнять задачи хорошо, чтобы получать от клиента как можно меньше правок.

Чтобы понимать путь пользователя, редактор и авторы зарегистрировались в Яндекс Учебнике. Например, для карточки о том, как создать первую группу и добавить туда учеников, автор сначала выполнил все действия сам и только после этого описал их в тексте.

У Яндекс Учебника есть каналы в Телеграме и сообщества ВКонтакте для трех аудиторий: детей 13−17 лет, учителей и родителей. Для соцсетей Учебника мы делали посты двух форматов: текстовые и карточки.

Для разной аудитории подстраивались под нужный tov. Например, к детям обращались «гайз» и «ребята». Учителей не призывали напрямую рекламировать Яндекс Учебник родителям, а показывали его пользу через контент.

Мы писали обычные и GR-письма — официальные письма в министерства образования субъектов РФ. В обычных письмах рассказывали об учительском кабинете, финграмотности, подготовке к ЕГЭ по информатике с помощью Учебника. Ориентировались на целевую аудиторию и использовали подходящую интонацию.

Иногда приходилось одну тему разбивать на очень узкие сегменты. Например, нам нужно было подготовить три письма про платформу «ЕГЭ по информатике с Яндекс Учебником» для тех, кто не заходил на сайт 10, 30 и больше 30 дней. Для каждого письма прописали свои варианты темы и прехедера, свою интонацию.

Еще составляли письма-дайджесты. У клиента не было такого формата, поэтому мы помогли разработать шаблон: подобрали референсы, придумали структуру. Во всех дайджестах предложили делать один и тот же первый баннер, чтобы создавалось ощущение единства.

GR-письма готовили в двух форматах: информационные в школы и официальные в министерства. В первых давали подробные инструкции, как работать с новыми сервисами, диагностикой или проектами. А во вторых делали вдохновляющее описание и аргументировали, чем новшества помогут пользователям.

На сайте «Кадрового резерва» — бесплатной программы развития учителей информатики от Яндекс Учебника — есть раздел «Новости». Там публикуют итоги премий и конкурсов, рейтинги, информацию про обновления. Для этого раздела мы писали новости о финале учебного года, лидерах «Кадрового резерва», итогах Премии Яндекс Учебника.

В пресс-релизах освещали важные новости о Яндекс Учебнике, которые могут быть полезны аудитории. Чтобы заинтересовать пользователей, старались делать цепляющее название, лид и описание. Придать тексту экспертность помогало то, что мы связывались со спикерами Учебника и добавляли их цитаты.

Тексты для баннеров — непростой формат. В несколько строк нужно уместить правильный посыл и вызвать у пользователя эмоцию, которая соотносится с целью текста. При этом важно уложиться в количество символов. Например, заголовок должен быть не больше 56 знаков, а кнопка — 40.

Мы писали тексты для баннеров на разные темы для трех ЦА: детей, родителей и учеников. Чтобы лучше попасть в настроение, для каждой аудитории придумывали по три варианта: обычный, шутливый и лаконичный. Клиент выбирал тот, который ему больше понравился.

Еще мы помогали с текстами для лендинга «Кадрового резерва». В Яндекс Учебнике всегда много событий: например, обновления, итоги премий и конкурсов. Всё это нужно показать на лендинге, чтобы учителя ничего не пропустили. Мы придумывали структуру и писали тексты для экранов страницы.

Мы работали спринтами по две недели. Клиент отдавал нам задачи с разным дедлайном: что-то нужно было сделать срочно, что-то к концу спринта. Если шефред просил сдать задачу накануне дедлайна, мы старались это учитывать и приносили тексты раньше.

Обычно Учебник давал задачи с подробным техническим заданием. Если фактуры не хватало, авторы общались с экспертами. Перед этим максимально изучали доступную информацию: смотрели пресс-релизы, читали обучающие материалы, которые есть внутри Яндекса, учитывали весь контекст. Например, если нужно было написать пост про «Кадровый резерв», смотрели на сайте, что это такое, читали соцсети, положения о программе.

Мы старались прислушиваться ко всем пожеланиям клиента, помогали найти оптимальные решения и придумывали, как лучше подать информацию. Например, однажды шефред предложила нам покреативить и написать пост в формате кроссворда. Автор подошла к задаче творчески и придумала три решения: кроссворд, комикс и загадку в стихах.

С марта по июль 2024 года мы выполнили 62 задачи клиента: написали посты, письма в рассылку, тексты для баннеров и экранов лендингов, пресс-релизы, новости, GR-письма, отредактировали цитаты учителей на лендинг.

Быстро подстроились под специфичный tone of voice бренда, выстроили процессы работы внутри команды, оперативно подхватывали задачи и выполняли всё, что просил сделать клиент. Сейчас проект на паузе, так как привязан к учебному году, но мы ждем новых задач к осени.