Расскажите нам о своей задаче
Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь на использование cookie
Хорошо
дизайн
Ведем телеграм-канал бренда косметики WEME
Разработали концепцию, придумали рубрики, пишем по 30 постов в месяц, публикуем контент и работаем с комментариями
редакция
О клиенте
WEME — бренд натуральной косметики. У ребят довольно нестандартный продукт, они первыми в России научились использовать личинки тропических мух и запустили линию косметики на основе энтожира. С одной стороны, продукт очень крутой и доступный, с другой — косметика из личинок вызывает у потенциальных клиентов некоторые опасения. Чтобы создать положительный образ бренда в глазах ЦА, WEME нужно было грамотное продвижение.
Задачи
Клиент пришел к нам с запросом на продвижение своего продукта через контент-маркетинг. В WEME уже долгое время тестировали энтожир, убедились в его уникальности, определили УТП и теперь хотели донести крутость своей косметики до потенциальных клиентов.
Контент должен был помочь бренду достигнуть трех целей:
1. Нативно внедрить пользователям идею о том, что использовать энтомологический жир в косметике можно и это круто.
2. Регулярно знакомить аудиторию с новинками из ассортимента бренда, стимулировать к покупке, показывать ценность и пользу продуктов бренда.
3. Сформировать комьюнити вокруг бренда WEME.
Чтобы достигнуть поставленных целей, клиент попросил нас взять на себя ведение телеграм-канала, разработать и задизайнить новый сайт и писать статьи на vc.ru. В этом кейсе мы подробно расскажем, как делаем контент для телеграм-канала WEME.
Контент должен был помочь бренду достигнуть трех целей:
1. Нативно внедрить пользователям идею о том, что использовать энтомологический жир в косметике можно и это круто.
2. Регулярно знакомить аудиторию с новинками из ассортимента бренда, стимулировать к покупке, показывать ценность и пользу продуктов бренда.
3. Сформировать комьюнити вокруг бренда WEME.
Чтобы достигнуть поставленных целей, клиент попросил нас взять на себя ведение телеграм-канала, разработать и задизайнить новый сайт и писать статьи на vc.ru. В этом кейсе мы подробно расскажем, как делаем контент для телеграм-канала WEME.
Что мы сделали
Разработали концепцию: определили ЦА, сформировали tone of voice, придумали рубрики
До того как прийти к нам, клиент вел телеграм-канал самостоятельно. Поэтому перед тем как мы начали работу, обозначил проблемы, которые были у блога и которые нам нужно было решить: неподходящий tone of voice, слабый контент, который не раскрывал плюсы продукта, обилие стоковых картинок, мало развлекательного контента, нерегулярный постинг.
Чтобы решить эти проблемы, мы разработали концепцию.
Определили ЦА. Выяснили, что аудитория бренда — пользователи косметики от 20 до 55 лет. Они ценят качественные средства и любят не просто их покупать, но еще и изучать — погружаться в состав и свойства.
Сформировали tone of voice. Клиент хотел снизить градус серьезности в канале, но в то же время не скатываться в панибратство. Поэтому мы предложили общаться с подписчиками в стиле опытной подруги. Подруга может и лайфхаком поделиться, и про крем новый рассказать, и рассмешить.
Чтобы решить эти проблемы, мы разработали концепцию.
Определили ЦА. Выяснили, что аудитория бренда — пользователи косметики от 20 до 55 лет. Они ценят качественные средства и любят не просто их покупать, но еще и изучать — погружаться в состав и свойства.
Сформировали tone of voice. Клиент хотел снизить градус серьезности в канале, но в то же время не скатываться в панибратство. Поэтому мы предложили общаться с подписчиками в стиле опытной подруги. Подруга может и лайфхаком поделиться, и про крем новый рассказать, и рассмешить.
В постах говорим с подписчиками просто и понятно. Не грузим сложными терминами, всё незнакомое объясняем, добавляем эмодзи, используем вводные и вопросительные слова, чтобы придать тексту разговорный стиль
Придумали новые рубрики. Проанализировали каналы конкурентов и сформировали восемь рубрик, которые отвечают задачам телеграм-канала и выбранному tone of voice: бьютипедия, разбор полки, ON/OFF, вишлист, потестим, #WEME_ликбез, бонус, отзывы. Подробно расписали, что будет в каждой рубрике и какие проблемы ЦА она поможет решить.
Например, в рубрике «Бьютипедия» предложили рассказывать об ингредиентах и развеивать мифы. Такие посты помогут подписчикам лучше ориентироваться в бьюти-среде и выбирать качественные продукты
А в рубрике «Отзывы» публиковать впечатления покупателей от косметики WEME. Такой пользовательский контент вызывает у людей больше доверия и помогает решиться на покупку
Составляем контент-план на месяц вперед
Чтобы выпускать контент регулярно, учитывать и органично вписывать все рубрики, мы составляем контент-план на месяц. Обычно делаем КП за две недели до нового месяца: расписываем на каждый день формат, тему, рубрику.
Так выглядело КП для августа. Мы намеренно оставляли пустые слоты, чтобы можно было опубликовать срочный пост, если понадобится, и дать подписчикам отдохнуть от контента
Мы стараемся выпускать разный контент, чтобы подписчики не заскучали, чтобы им интересно было читать блог, узнавать новое, чтобы они хотели покупать косметику бренда.
Для этого мы:
Анализируем конкурентов. Смотрим не только посты, но и комментарии к ним. Из комментариев часто можно понять, что волнует аудиторию. Также просматриваем вопросы и отзывы покупателей на маркетплейсах.
Мониторим инфоповоды. Например, у нас была идея сделать пост по мотивам Олимпийских игр, а как-то раз СЕО бренда Таисия принимала участие в триатлоне, и мы опубликовали ее историю.
Анализируем конкурентов. Смотрим не только посты, но и комментарии к ним. Из комментариев часто можно понять, что волнует аудиторию. Также просматриваем вопросы и отзывы покупателей на маркетплейсах.
Мониторим инфоповоды. Например, у нас была идея сделать пост по мотивам Олимпийских игр, а как-то раз СЕО бренда Таисия принимала участие в триатлоне, и мы опубликовали ее историю.
Используем быстрые ответы Гугла. Для этого задаем определенный вопрос и смотрим, какой контент выдает поисковик. Так в рамках одной темы получается найти несколько ответвлений, которые тоже можно использовать как темы для постов.
Заглядываем в крутые телеграм-каналы. Ищем вдохновение в каналах с интересным контентом и хорошими текстами. Так можно обнаружить какие-то необычные форматы или подачу. Например, мониторим Кинжал, Рыбу, небольшие, но схожие по вайбу продуктовые каналы.
Заглядываем в крутые телеграм-каналы. Ищем вдохновение в каналах с интересным контентом и хорошими текстами. Так можно обнаружить какие-то необычные форматы или подачу. Например, мониторим Кинжал, Рыбу, небольшие, но схожие по вайбу продуктовые каналы.
Например, в канале флористического магазинчика увидели формат «вопрос — ответ» с сотрудниками. Немного докрутили — ответы перенесли на карточки, чтобы пост был компактней, и забрали в канал WEME
Используем нейросеть. Привлекаем к поиску тем ИИ — просим подобрать идеи для постов по определенным темам. То, что выдает нейросеть, раскручиваем до подходящих тем.
Например, попросили ИИ придумать темы для канала про косметику. Выбрали тему про этикетки и докрутили ее до инструкции «Как читать состав средств»
Берем информацию у клиента. Когда появляется какой-то повод или новость, клиент сам приносит нам тему. Например, так было, когда бренд стал лауреатом премии «Моя косметика». Под такие посты мы как раз держим пустые слоты.
Пишем по 30 постов в месяц в разных форматах и придумываем визуал
Когда мы только начали работу, часть постов писали сами, а часть делал клиент. Со временем клиент отдал нам весь контент для телеграм-канала. Сейчас мы пишем примерно по 30 постов в месяц.
Чтобы делать контент, который отвечает бизнес-задачам, нужно хорошо разбираться в продукте, знать его свойства и даже тестировать. Поэтому специально для проекта мы подобрали автора, которая хорошо разбирается в косметике и увлечена этой темой. Это помогло ей быстро попасть в нужный tone of voice. А некоторые наши редакторы сами пользуются продуктами бренда, поэтому могут рассказать автору интересные нюансы и подсказать, на что лучше обратить внимание читателей.
Мы используем разные виды контента и форматы: опросы, кружки, видео, картинки, карточки. Это помогает поддерживать интерес и охватывать разную аудиторию: кому-то проще прочитать текст, а кто-то любит смотреть видео.
Чтобы делать контент, который отвечает бизнес-задачам, нужно хорошо разбираться в продукте, знать его свойства и даже тестировать. Поэтому специально для проекта мы подобрали автора, которая хорошо разбирается в косметике и увлечена этой темой. Это помогло ей быстро попасть в нужный tone of voice. А некоторые наши редакторы сами пользуются продуктами бренда, поэтому могут рассказать автору интересные нюансы и подсказать, на что лучше обратить внимание читателей.
Мы используем разные виды контента и форматы: опросы, кружки, видео, картинки, карточки. Это помогает поддерживать интерес и охватывать разную аудиторию: кому-то проще прочитать текст, а кто-то любит смотреть видео.
Например, такой развлекательный пост в карточках сделали перед Хеллоуином. Стильно обыграли инфоповод и привлекли внимание подписчиков
В посте для рубрики «Отзывы» показали впечатления покупателей от крем-воска. К отзывам добавили комментарии от лица бренда, которые раскрывают свойства продукта
Чтобы стать ближе к подписчикам, рассказываем о команде бренда. Например, в этом посте познакомились с продакт-менеджером Милей и рассказали о трех ее любимых косметических средствах, в том числе и от WEME
Закрывать возражения подписчиков помогают посты, где мы развеиваем мифы. Например, здесь рассказывали о масках для волос и нативно напомнили, какие средства есть у WEME
А в этом посте боролись с предрассудками. Рассказали, что красный краситель в мармеладе тоже получают из жучков. Чтобы показать клиенту, что тема поста актуальная и про кармин знают не все, провели опрос среди редакторов
Для рубрики «Потестим» часто используем ролики. Они лучше привлекают внимание и вызывают больше желания купить и попробовать продукт
Мы сами продумываем визуал для каждой обложки и подготавливаем техзадание для дизайнеров клиента. Когда дизайнеры WEME в отпуске, подхватываем задачи, чтобы производство контента не останавливалось.
Стараемся не использовать стоковые фото, зато используем фотобанк клиента. Изучаем материалы с фотосессий, выбираем и рекомендуем дизайнерам, какое видео или картинку взять для обложки
Чтобы поддерживать френдли-общение и соответствовать ToV, стараемся писать легко и дружелюбно. В постах используем форматирование: выделения, абзацы, эмодзи. Эмодзи, например, помогают упорядочить текст и разбить на блоки — так читателям удобнее воспринимать информацию.
Сами публикуем посты, отвечаем на комментарии и следим за метриками
Каждый день мы публикуем посты в телеграм-канал клиента и общаемся с аудиторией. Если подписчики задают вопросы, отвечаем и помогаем. Иногда вопросы касаются свойств продукта, тогда мы просим клиента подсказать, как лучше ответить, чтобы не обмануть читателей.
Каждый месяц мы снимаем статистику: смотрим вовлеченность в постах, отслеживаем интересные/неинтересные темы. После этого даем свои рекомендации клиенту. Например, предлагаем в следующем месяце добавить больше личного контента, потому что он хорошо зашел аудитории, или попробовать новый формат.
Каждый месяц мы снимаем статистику: смотрим вовлеченность в постах, отслеживаем интересные/неинтересные темы. После этого даем свои рекомендации клиенту. Например, предлагаем в следующем месяце добавить больше личного контента, потому что он хорошо зашел аудитории, или попробовать новый формат.
Результаты
Мы ведем телеграм-канал с июля 2024 года. За это время стало больше подписчиков и выросла их вовлеченность. Клиент видит положительную динамику, поэтому мы продолжаем работу: создаем контент, который помогает повысить лояльность и доверие целевой аудитории к продукту.
Отзыв клиента
Что думают о нашей работе в WEME
Как уже выше в тексте подметили наши коллеги из редакции, у нас довольно нетипичный для рынка и потребителя продукт, так как надо не просто знать о косметике и ингредиентах, но и глубоко погружаться в знания об УТП — энтожире. Изначально мы выбрали позицию найти своего штатного копирайтера и взращивать его, более шести месяцев тратили свои силы и время на обучение, правки, пояснение и т. д. Желаемого результата не получили. К тому моменту мы уже начали сотрудничество с редакцией по созданию сайта для WEME, и на этапе брифинга команда Рыбы поразила нас своим умением погружаться в сферу. Решили параллельно написать пару статей для vc.ru, всё прошло отлично. Весной мы приняли решение сократить нашего райтера, и нам нужен был человек для ведения ТГ-канала со знанием продукта, пришли к редакции с запросом. Это был новый опыт и для нас, и для коллег. Стартовали с 12−16 постов в месяц, результат и комфорт от сотрудничества превзошли все ожидания, поэтому сегодня мы полностью отдали ведение канала под руководство Рыбы. Пожалуй, это лучшее сотрудничество, которое у нас было по данному проекту за всё время ❤️
Таисия Аникеева
CEO бренда WEME
