Росбанк — крупный российский банк, который входит в перечень системно значимых финансовых организаций страны. В активе банка 1,6 млн розничных клиентов, 13 тысяч корпоративных и 84 тысячи клиентов малого бизнеса.

Клиент решил переделать сайт банка и попросил нас проанализировать страницы в разделе «Малый бизнес». Нужно было найти слабые места и рассказать, как их можно улучшить. Нас сразу предупредили, что сайт не рассчитан на сложную верстку, поэтому все решения должны быть простыми и лаконичными.

Когда поняли, что предложений по улучшению сайта будет много, решили разработать единую форму для подачи информации. Придумали такую схему:

1. Делаем скриншот проблемного места на странице сайта.
2. Пишем, что здесь не так, и рассказываем почему.
3. Рассказываем, что нужно поправить, чтобы стало лучше.

Мы расписали по этой схеме каждую рекомендацию и отдали клиенту документ, в котором наглядно видно, где, что и как можно улучшить.

Чтобы клиент не сомневался в правильности наших советов, показали похожие решения на сайтах других банков. Согласиться на изменения легче, когда они уже успешно применяются на практике.

По текстовым описаниям сложно представить, как будут выглядеть разделы сайта после переработки. Поэтому мы подготовили для клиента прототипы: схематично показали, как может выглядеть верстка каждого раздела. А еще проработали описания для банковских продуктов.

Некоторые страницы предложили дополнить разделом FAQ. Чтобы подкрепить свои рекомендации, расписали возможные вопросы клиентов банка и дали на них ответы.

Отдали клиенту документ, в котором подробно описали проблемы текущего сайта и предложили решения по улучшению. Все рекомендации подкрепили скриншотами, подробными разъяснениями и схематичной визуализацией. У клиента осталась готовая инструкция, по которой он сможет сверстать новые страницы для раздела «Малый бизнес».