«Ремонтник.ру» — это платформа объявлений для поиска заказчиков и исполнителей ремонтных и строительных работ. Принцип простой: пользователь описывает свой заказ, а мастера откликаются на него и предлагают свои услуги. Чтобы находить клиентов, нужно зарегистрироваться на платформе в качестве исполнителя.

«Ремонтник.ру» обратился к нам с целью оживить свою триггерную рассылку и сделать ее полезной для получателей — исполнителей платформы. Триггерная рассылка — это письмо или серия писем, которая отправляется автоматически в ответ на действие пользователя. Например, когда он регистрируется на сайте и получает ссылку, чтобы активировать учетную запись.

Важно, чтобы триггерная рассылка была простой и понятной для понимания, так как среди исполнителей мало тех, кто будет вчитываться в текст. В противном случае мастера уйдут на альтернативные площадки, и платформа потеряет трафик.

Перед тем как браться за доработку рассылки, нужно было изучить внутреннюю кухню платформы — узнать, какие письма получают мастера и как им отвечает поддержка. Поэтому мы зарегистрировались на сайте в качестве исполнителя и проанализировали всю welcome-цепочку. А затем пообщались с поддержкой, чтобы понять, как их ответы соотносятся с текстами писем.

Нашей целью было собрать всю полезную информацию о работе платформы, чтобы в будущем триггерные рассылки смогли снизить нагрузку на кол-центр.

Часть из них нам пришлось отредактировать, так как в них было много лишнего. Еще часть — удалить. Некоторые письма мы писали с нуля и добавляли в рассылку, чтобы мастерам было понятнее, как пользоваться платформой. Например, включили в цепочку письмо о том, что делать исполнителю после регистрации.

Многие письма из рассылки напоминали ответы робота: они просто уведомляли о совершенных действиях и не были полезны читателю. Мы переписали их живым языком и добавили информации, которая могла бы пригодиться исполнителю. Например, когда мастер добавлял фото объекта в профиль, советовали, как сделать нагляднее результаты его работы.

Добавили два новых письма, в которых рассказали о главных принципах работы платформы и о том, как она помогает мастерам зарабатывать.

За 15 рабочих дней мы: