Расскажите нам о своей задаче
редакции
блоги
кейсы
Редакция для банка Открытие
Пишем посты и лонгриды про финансы для соцсетей и развлекаем подписчиков в Телеграме новостями, загадками, гифками и мемами с котиками.
О клиенте
Открытие — крупный государственный банк, входящий в список системно значимых кредитных организаций России и представленный в 73 регионах страны. В своих соцсетях банк выпускает полезные заметки о финансах, рассказывает о продуктах и акциях.
Задачи
Помочь с контентом для соцсетей двух направлений банка — розницы (услуги для физических лиц) и малого и среднего бизнеса. Плюс иногда брать на себя дополнительные задачи — например, рекламные статьи в Дзен.
Основная задача — наладить регулярный выпуск постов так, чтобы у клиента в запасе всегда был пул полезных текстов, которые можно опубликовать хоть завтра, хоть через месяц — например, лайфхаки с кредиткой или подборку настольных игр про деньги. Такие темы мы называем «вечнозелеными».
Основная задача — наладить регулярный выпуск постов так, чтобы у клиента в запасе всегда был пул полезных текстов, которые можно опубликовать хоть завтра, хоть через месяц — например, лайфхаки с кредиткой или подборку настольных игр про деньги. Такие темы мы называем «вечнозелеными».
Что мы сделали
Выстраиваем процессы
Над проектом работает редактор, корректор, пять постоянных авторов и еще парочка на подхвате. Со стороны Открытия с нами на связи редактор и SMM-менеджер — они согласовывают контент и помогают добыть информацию внутри банка, если это нужно.
Клиент дал нам доступ к своей доске в Трелло и предложил редполитику, которую мы затем вместе дополнили. Благодаря ей, например, наши авторы знают, какую информацию лучше вынести вперед, а корректоры понимают, как в Открытии принято писать названия брендов.
Клиент дал нам доступ к своей доске в Трелло и предложил редполитику, которую мы затем вместе дополнили. Благодаря ей, например, наши авторы знают, какую информацию лучше вынести вперед, а корректоры понимают, как в Открытии принято писать названия брендов.
Одно рабочее пространство и четкие правила помогают согласовывать большинство текстов быстро и с минимумом правок
Готовим контент-планы
Чтобы всегда иметь запас вечнозеленых тем, но при этом разнообразить контент, мы устанавливаем сплит тем на месяц — сколько хотим продуктовых, а сколько полезных и про что именно. Стараемся дать пользу с разных сторон и не выпускать в один месяц несколько публикаций об одном и том же — например, для малого и среднего бизнеса пишем обо всем: от налоговых нюансов до командообразования и личной эффективности.
Пример, как мы сочетаем в контент-плане для розницы сложные информационные посты с полезными лайфхаками, короткими инструкциями и продуктовыми интеграциями
В процессе работы выделилось несколько рубрик для вечнозеленых тем:
- Актуальные термины, которые мы объясняем простым языком, чтобы поняла даже любимая бабушка. Так, мы в карточках рассказали, что такое с ключевая ставка и дефолт.
- Законные способы сэкономить, о которых мало кто знает. Например, писали о субсидиях на ЖКХ и бюджетном проезде в московском метро.
- Краткие инструкции и чек-листы о банковских продуктах и финансах вообще. Наши читатели знают, что делать, если банкомат выдал меньше денег, как сменить зарплатную карту и куда деть лишнюю мелочь.
- Классные подборки, которыми не стыдно делиться с друзьями — например, в какую «денежную» игру поиграть, кроме Монополии, или какие приложения для детей помогут познакомиться с финансовой грамотностью.
При этом мы часто интегрируем в полезные посты подходящий продукт банка, чтобы дать читателям не только ценную информацию, но и готовое решение от Открытия.
Вот так мы нативно рассказывали о новом сервисе налоговой помощи и напоминали о скидке на авиабилеты при оплате баллами
Общаемся с экспертами
Для сложных объясняющих постов или лонгридов нам бывают нужны эксперты. Иногда их удается найти внутри банка, но чаще приходится искать самостоятельно.
Благодаря работе с экспертами материалы получаются еще полезнее. Например, с финансовым консультантом мы написали статью о финансовой грамотности детей, а с реальным клиентом Открытия сделали пост-историю, как заработать 300 тысяч на кешбэке с кредитки.
Благодаря работе с экспертами материалы получаются еще полезнее. Например, с финансовым консультантом мы написали статью о финансовой грамотности детей, а с реальным клиентом Открытия сделали пост-историю, как заработать 300 тысяч на кешбэке с кредитки.
Для статьи «Как научить ребенка обращаться с деньгами» мы нашли финансового консультанта, собрали фактуру на интервью, написали материал и согласовали его с экспертом
Для сложных объясняющих постов или лонгридов нам бывают нужны эксперты. Иногда их удается найти внутри банка, но чаще приходится искать самостоятельно.
Благодаря работе с экспертами материалы получаются еще полезнее. Например, с финансовым консультантом мы написали статью о финансовой грамотности детей, а с реальным клиентом Открытия сделали пост-историю, как заработать 300 тысяч на кешбэке с кредитки.
Благодаря работе с экспертами материалы получаются еще полезнее. Например, с финансовым консультантом мы написали статью о финансовой грамотности детей, а с реальным клиентом Открытия сделали пост-историю, как заработать 300 тысяч на кешбэке с кредитки.
Ищем инфоповоды, гифки и мемы
Через несколько месяцев совместной работы клиент пришел с идеей эксперимента: добавить в Телеграм короткие развлекательные посты, интерактивы с забавными гифками и мемами — и посмотреть, как это повлияет на вовлеченность пользователей.
При этом нужно было оставаться полезными и актуальными. У нас получилось несколько рубрик для такого контента:
При этом нужно было оставаться полезными и актуальными. У нас получилось несколько рубрик для такого контента:
Однажды посоветовали Илону Маску хранить сбережения не в биткоинах, а на вкладе Открытия
- Интерактивы к большим постам. Чтобы повысить вовлеченность, мы придумывали интерактивы к полезным постам. Например, больше всего огоньков собрал поиск поддельного адреса сайта среди настоящих к посту про безопасные покупки в интернете.
Реакций на такие посты всегда было больше — аудитории нравится делиться своими успехами и отмечать, что они решили нашу задачку
- Загадки по мультфильмам и кино. Подписчикам понравились квизы — мы сделали отдельную рубрику, в которой через популярных героев объясняли актуальные экономические явления и сложные термины.
Так, подземный коридор в Хогвартсе стал идеальной иллюстрацией параллельного импорта
- Эмоциональные посты. Посмеяться, поддержать читателя, поностальгировать, почувствовать себя классным, объединиться вокруг чего-то супержизненного — посты, которые вызывали эмоции, тоже набирали много реакций и оживляли наш серьезно-полезный канал.
Подписчикам понравились жизненные мемы. Они были еще и с котиками — двойной успех!
Эксперимент длился два месяца и показал, что подписчикам нравится взаимодействовать с контентом. Пользователи легче вовлекались и оставляли много реакций к постам, в которых мы предлагали с помощью эмодзи выразить отношение к теме или поделиться результатом прохождения квиза.
Результаты
За семь месяцев мы написали уже 225 постов для обоих направлений банка — 161 для розницы и 64 для малого и среднего бизнеса, а также 7 лонгридов с экспертами и 4 рекламные статьи в Дзен. Не собираемся на этом останавливаться и продолжим помогать Открытию делать крутые соцсети.
Отзыв клиента
Что думают в «Открытии» о нашей работе
Артем Рощупка
редактор банка Открытие
С командой из редакции приятно работать: ребята всегда прислушиваются к нашим просьбам, могут взять срочную задачу, адекватно и оперативно реагируют на правки. Контент в банковской сфере не самый простой, но редакторы могут разобраться в сложных темах, найти эксперта, если нужно.
Мы сотрудничаем почти год, и за это время ребята сделали для нас тексты разного формата: посты для соцсетей, лонгриды, рекламные статьи, ситуативный и развлекательный контент. Могу смело сказать, что к ним можно обращаться с любыми задачами и результат всегда будет на высоте.
Мы сотрудничаем почти год, и за это время ребята сделали для нас тексты разного формата: посты для соцсетей, лонгриды, рекламные статьи, ситуативный и развлекательный контент. Могу смело сказать, что к ним можно обращаться с любыми задачами и результат всегда будет на высоте.
