«Мое дело» — интернет-сервис, который помогает предпринимателям вести бухгалтерию. У компании есть три основных продукта:

• «Интернет-бухгалтерия», где пользователь сам может вести бухгалтерский, налоговый и кадровый учет;
• «Финансы», который помогает планировать расходы и доходы и прогнозировать прибыль;
• «Бухобслуживание», когда предприниматель передает на аутсорсинг все задачи по ведению учета сотрудникам сервиса.

Нужно было разработать позиционирование для услуги по бухобслуживанию. Чтобы разработать предложение, как представлять бренд на рынке, нам предстояло изучить продукт, клиентов и конкурентов сервиса.

Чтобы разобраться, как работает продукт, мы провели интервью с клиентом — узнали об особенностях сервиса, его преимуществах и возможностях. Составили опросник для пользователей «Моего дела», чтобы действующие клиенты сервиса смогли рассказать о его плюсах и минусах. С некоторыми клиентами созвонились для детального интервью.

С помощью правильного позиционирования клиент хотел привлечь в сервис средний бизнес. Чтобы заинтересовать этот сегмент целевой аудитории, мы проанализировали его представителей: провели опрос бухгалтеров и собственников среднего бизнеса, изучили отзывы на форумах и комментарии под тематическими статьями.

Чтобы отстроиться от конкурентов, проанализировали сервисы для ведения бухучета, которые есть на рынке. Мы представились их клиентами и через техподдержку узнали, как они устроены и что могут предложить. Все данные по каждому конкуренту оформили в сравнительную таблицу, где выделили преимущества и недостатки.

На основе данных, которые получили во время исследования, разработали идеи по позиционированию сервиса. Всего получилось десять идей, которые мы представили в формате слоганов. Чтобы клиенту легче было понять, что отражает каждый слоган, мы добавили описание и визуальный образ.

Например, слоган «Разберемся» подходит для ответов на любые запросы от клиентов. Он не вызывает лишних вопросов и помогает пользователям успокоиться в сложной ситуации. Такой слоган закрывает боли клиента и вызывает доверие к бренду.

Мы провели глубокое маркетинговое исследование — проанализировали продукт, целевую аудиторию и конкурентов. Оформили все данные в отдельный документ с таблицами, примерами и визуалом. В итоге клиент получил десять вариантов позиционирования своего сервиса, которые может применить для его продвижения.