INMYROOM — крупный маркетплейс мебели и декора для дома с широкой линейкой товаров для кухни, спальни, гостиной, кабинета и прихожей. Помимо маркетплейса, бренд развивает собственное медиа о ремонте и интерьере.

INMYROOM регулярно отправляли рассылки, чтобы стимулировать продажи и привлекать аудиторию в медиа. При этом канал работал слабо: письма редко открывали и почти не читали.

Клиент решил пересмотреть подход к email-коммуникации и попросил нас провести аудит. Нам нужно было найти слабые места в текстах и дизайне и предложить решения, которые повысили бы открываемость, кликабельность и вовлеченность аудитории в дальнейшую контентную воронку.

Мы детально проанализировали все варианты писем, которые использует INMYROOM: товарные рассылки, дайджесты, триггерные и welcome-письма.

Каждый тип писем разобрали по одной и той же схеме: изучили тексты, верстку, дизайн, UX, маркетинговую логику и статистику. Так мы смогли увидеть повторяющиеся паттерны и понять, почему рассылки не могут удержать внимание читателя.

Текст. Проанализировали темы, заголовки, содержание писем и призывы к действию. Проверили, считывается ли ценность письма, есть ли понятная польза для подписчика и мотивация перейти дальше.

Верстка. Разобрали структуру писем: визуальный ритм, акценты, «воздух» между блоками и удобство чтения с мобильных устройств. Посмотрели, удерживает ли композиция внимание и помогает ли быстро считать содержание.

Дизайн. Оценили, помогает ли визуал понять идею письма. Разобрали обложки, карточки товаров, цветовые акценты и использование фирменных элементов: где дизайн усиливает сообщение, а где работает нейтрально или мешает.

UX и маркетинг. Проверили, ведет ли письмо пользователя к целевому действию: открытию, клику, применению промокода.

Статистика. Сопоставили текстовые и визуальные решения с показателями открываемости и кликов. Это помогло подтвердить выводы цифрами и понять, какие приемы работают, где письма теряют конверсию и где именно нужно усиливать мотивацию, чтобы довести пользователя до целевого шага.

Так выглядят некоторые точечные решения аудита.

После детального разбора всех типов писем выделили схожие проблемы и дали четкие рекомендации, как их избежать. Чтобы клиенту было проще ориентироваться в многообразии информации, основные моменты оформили в отдельный раздел.

Мы поделились универсальными правилами, которые работают и приносят результаты независимо от типа письма. Если клиент захочет добавить новые виды рассылок, он всегда сможет обратиться к нашему документу, чтобы не допустить ошибок.

Мы объяснили, как применять ключевые принципы email-коммуникации:

• ставить маркетинговую цель для каждого письма;

• выстраивать письма по воронке продаж;

• доносить ценность рассылки для читателя;

• закрывать вопросы пользователя внутри письма;

• подталкивать его совершить целевое действие.

Отдельно подчеркнули важность сегментации. Разобрали целевую аудиторию INMYROOM — дизайнеров и розничных покупателей. Уточнили их интересы, обозначили цели и задачи рассылок для каждого вида ЦА. Предложили, как расширить сегментацию и какими письмами усиливать вовлеченность, лояльность и приводить аудиторию к покупкам.

Собрали пошаговую инструкцию по перестройке email-маркетинга. Чтобы клиент смог улучшить показатели открываемости и кликабельности рассылок, показали, как работать с базой, контентом и дизайном. Например, рекомендовали настроить и перезапустить автоматические цепочки писем: такие рассылки помогают вовлекать пользователя в момент наивысшего интереса и мягко вести его по воронке продаж.

Подробно разобрали оптимизацию контента. Объяснили, как усилить тему и прехедер, структуру текста, визуал на примере каждого типа писем. Благодаря этому email-коммуникация клиента станет привлекательнее для подписчиков.

Рекомендации дополнили скриншотами удачных рассылок других брендов, которые компания может адаптировать под свой контент.

Предложили идеи для новых рубрик. Они разнообразят рассылки и сделают их более ценными для аудитории клиента. Например, контент со специалистами покажет экспертность бренда, а личность конкретного человека больше расположит к себе.

Дали рекомендации по tone of voice. Мы объяснили, как сделать тексты более живыми, дружелюбными и при этом экспертными с учетом разных сегментов аудитории.

Отдали клиенту документ на 50 страниц с системным разбором проблем текущей email-стратегии и решениями по улучшению. Все рекомендации подкрепили примерами, скриншотами и разъяснениями. У клиента осталась подробная инструкция, на которую можно опираться при дальнейшей работе с рассылками.