Расскажите нам о своей задаче
Cookie Settings
Cookies necessary for the correct operation of the site are always enabled.
Other cookies are configurable.
Other cookies are configurable.
Запустили производство контента для телеграм-каналов образовательной платформы Альфа-Банка
Выстроили процессы для телеграм-каналов, нашли пишущего редактора и передали ему рабочую схему
О клиенте
Альфа-Банк — крупнейший частный банк в России. У Альфы и RB.RU есть совместный проект «Курс». Это образовательная платформа для предпринимателей и тех, кто хочет ими стать. Ребята помогают людям открывать и развивать свое дело.
Задачи
Клиент пришел к нам с HR-запросом — найти пишущего редактора для четырех телеграм-каналов. Ребята хотели разгрузить редактора телеграм-каналов образовательной платформы «Курс», поэтому искали прокачанного специалиста, который смог бы не просто писать тексты по готовому техническому заданию, но еще и участвовать в процессах производства контента.
Нам нужно было настроить производство контента и подобрать редактора под определенные требования клиента. Еще сразу договорились, что потом будем замещать редактора во время отпуска.
Нам нужно было настроить производство контента и подобрать редактора под определенные требования клиента. Еще сразу договорились, что потом будем замещать редактора во время отпуска.
Что мы делаем
Настроили выпуск контента: вникли в редполитику, изучили продукт, внедрили систему канбан-доски
Пока искали редактора, посты для телеграм-каналов писали сами. Для этого изучили продукт, вникли в редполитику и процессы работы. Нам нужно было выпускать по 3−4 поста в день, поэтому, чтобы не запутаться, мы внедрили систему с канбан-доской. Все задачи заносили в Асану и проставляли статусы. Так редактор телеграм-каналов образовательной платформы «Курс» мог отследить, что пишется, что нужно проверить, а что уже готово к публикации.
Так выглядела часть канбан-доски, которую мы внедрили в работу. Редактору клиента не нужно было искать сообщение с нужным постом в мессенджерах — вместо этого можно было зайти в сервис и чекнуть все разом
Такие посты мы писали, когда месяц сами делали контент для телеграм-каналов
Составили текст вакансии и посеяли ее в девяти телеграм-каналах
Чтобы подобрать подходящего кандидата, мы попросили клиента рассказать, каким они видят идеального редактора. Для этого сходили на созвон, где уточнили все нюансы. По требованиям клиента составили текст вакансии.
В вакансии для телеграм-каналов прописали основные требования и добавили ссылку на полную версию, где более подробно рассказали о проекте, контенте, форматах постов
Мы отобрали девять телеграм-каналов для посевов. Ориентировались на количество подписчиков — каналы с очень маленькой аудиторией не брали, а также на тематику — важно было, чтобы на каналах публиковали вакансии для копирайтеров.
Чтобы посеять вакансию, связались с администраторами каналов, узнали стоимость, условия и договорились о времени публикации.
Чтобы посеять вакансию, связались с администраторами каналов, узнали стоимость, условия и договорились о времени публикации.
В посте с вакансией оставили ссылку на гугл-форму. Все данные из формы автоматически попадали в отдельную гугл-таблицу, где мы их анализировали
Всего нам прислали 122 отклика. Чтобы отобрать подходящих кандидатов, мы сверяли их данные с критериями, которые разработали совместно с клиентом. Также смотрели на опыт работы и оценивали портфолио. В итоге отобрали 12 редакторов и предложили им выполнить тестовое задание.
Отобрали кандидата: проверили тестовые задания и провели собеседование
Чтобы оценить, насколько кандидат подходит клиенту, мы составили тестовое задание. Попросили ребят написать посты для каналов «Альфа Tech» и «Альфа: в курсе», придумать концепции постов для каналов «Альфа eCom» и «Альфа Horeca».
Писать по 3−4 поста в день по банковским продуктам и финансам непросто: нужно изучать много информации и уметь рассказать нескучно о сложном. Чтобы кандидат представлял, с чем ему придется работать, и не сбежал в первый же месяц, мы сделали достаточно сложные тестовые задания. Для их выполнения нужно было изучить дополнительную информацию, посмотреть контент, который уже публиковали в соцсетях клиента, изучить тон оф войс. Так мы рассчитывали оставить только самых заинтересованных ребят.
Писать по 3−4 поста в день по банковским продуктам и финансам непросто: нужно изучать много информации и уметь рассказать нескучно о сложном. Чтобы кандидат представлял, с чем ему придется работать, и не сбежал в первый же месяц, мы сделали достаточно сложные тестовые задания. Для их выполнения нужно было изучить дополнительную информацию, посмотреть контент, который уже публиковали в соцсетях клиента, изучить тон оф войс. Так мы рассчитывали оставить только самых заинтересованных ребят.
Для каждого задания расписали, что нужно сделать и что важно учесть
Все тестовые проверяли наши редактор и главред проекта. Чтобы клиенту потом проще было отобрать двух кандидатов, оставили развернутые комментарии к каждой работе: рассказали об общем впечатлении и прошлись по заданиям отдельно. Из 12 тестовых мы выбрали пять самых достойных и отдали их редактору телеграм-каналов.
С двумя кандидатами, которые понравились главреду, мы провели собеседование. В итоге совместно с клиентом решили, что больше других для этой работы подходит редактор Маргарита, которая уже давно писала статьи для нашей редакции. У Маргариты было два тестовых месяца. Если бы за это время клиент понял, что она не справляется, мы бесплатно подобрали бы нового редактора.
С двумя кандидатами, которые понравились главреду, мы провели собеседование. В итоге совместно с клиентом решили, что больше других для этой работы подходит редактор Маргарита, которая уже давно писала статьи для нашей редакции. У Маргариты было два тестовых месяца. Если бы за это время клиент понял, что она не справляется, мы бесплатно подобрали бы нового редактора.
Передали редактору все наработки и замещаем ее во время отпуска
Чтобы производство контента не просело во время перехода от нашей команды к новому редактору, мы помогли Маргарите втянуться в работу. Рассказали и показали, что нужно делать, объяснили, как устроены процессы взаимодействия с редактором телеграм-каналов образовательной платформы «Курс» и дизайнерами, передали готовые тексты, которые уже сделали для клиента.
Сейчас Маргарита пишет по 100−120 постов в месяц для двух телеграм-каналов:
Вот что делает пишущий редактор телеграм-каналов Альфа-Банка:
У Маргариты есть две недели отпуска в году. В это время мы ее замещаем: пишем посты, публикуем в телеграм-каналы, отрабатываем комментарии. Это очень удобно для клиента: не нужно переживать, что производство контента встанет. Маргарита, в свою очередь, заменяет редактора телеграм-каналов образовательной платформы, когда Виктория уходит в отпуск.
Сейчас Маргарита пишет по 100−120 постов в месяц для двух телеграм-каналов:
- «Альфа: в курсе» — канал для предпринимателей. Здесь выходят экспертные посты обо всём, что интересно предпринимателям и полезно для развития их бизнеса: о налогах, продажах, электронной коммерции, управлении командой, финансах, законодательстве и других темах.
- «Альфа eCom» — канал об онлайн-продажах и маркетплейсах. Для этого канала Маргарита готовит публикации о лайфхаках действующих предпринимателей и актуальных новостях из мира ecommerce.
Вот что делает пишущий редактор телеграм-каналов Альфа-Банка:
- Собирает информацию и пишет текст. Читает статьи, которые выходили на образовательной платформе «Курс», изучает продукты банка, ищет идеи для мемов. Посты пишет в инфостиле, старается донести до аудитории сложную информацию интересно и просто.
- Согласовывает и вычитывает текст. Обычно редактор телеграм-каналов смотрит что-то критически важное, а, например, стандартные посты может и не посмотреть, потому что уже есть определенный уровень доверия и проверять всё нет необходимости. Чтобы избежать ошибок, все тексты Маргарита проверяет на достоверность фактов и вычитывает с помощью сервиса «Орфограммка».
- Придумывает визуал и ставит ТЗ дизайнерам. Если информацию лучше показать на карточках, Маргарита подбирает идеи для оформления. Потом описывает их в отдельном документе и передает вместе с текстом дизайнерам, чтобы они сверстали карточки.
- Публикует посты и отвечает на комментарии. Маргарита сама выкладывает посты в телеграм-каналы клиента. А еще отвечает на комментарии подписчиков. Для этого у нее даже есть специальный гайд. Главное правило — на все вопросы аудитории нужно обязательно ответить.
У Маргариты есть две недели отпуска в году. В это время мы ее замещаем: пишем посты, публикуем в телеграм-каналы, отрабатываем комментарии. Это очень удобно для клиента: не нужно переживать, что производство контента встанет. Маргарита, в свою очередь, заменяет редактора телеграм-каналов образовательной платформы, когда Виктория уходит в отпуск.
Результат
Мы выстроили процессы производства контента и подобрали для клиента пишущего редактора по определенным критериям. Для этого изучили продукт и редполитику клиента, месяц сами делали контент и публиковали его в Телеграме, написали текст вакансии, придумали тестовое задание, сделали посевы, провели собеседования с кандидатами.
Сейчас подобранный нами редактор «в аренде» у Альфа-Банка. Клиент получил надежного и хорошего сотрудника, который вытягивает большой объем работ, проявляет инициативу и заинтересованность в проекте.
Сейчас подобранный нами редактор «в аренде» у Альфа-Банка. Клиент получил надежного и хорошего сотрудника, который вытягивает большой объем работ, проявляет инициативу и заинтересованность в проекте.
отзыв клиента
Что думают о нашей работе коллеги из Альфа-Банка и RB.RU
Для нас на старте очень важно было найти проактивного кандидата. Ранее мы уже сталкивались с тем, что копирайтеры делают работу строго по ТЗ и боятся что-то предложить, даже если это пойдет на пользу контенту.
С Маргаритой в этом плане у нас случился идеальный мэтч. Мы вместе можем обсудить контент, Рита может предложить свои идеи и высказать возражения. Мы можем всегда подстроиться друг под друга по процессам и срокам. Это абсолютное сотрудничество на равных. И мы тут очень благодарны и Рите за то, что она выбрала нас, и Рыбе за то, что они нашли нам такого крутого пишущего редактора.
Поиск прошел вообще незаметно для нас. Мы посмотрели выбранных кандидатов, провели два собеседования и очень быстро приняли решение, что Рита — это абсолютно наш человек.
В начале работы я смотрела все посты и давала обратную связь. Сейчас, спустя полгода, я уже почти не даю комментариев, некоторые посты Рита публикует самостоятельно, потому что уже сформировался определенный уровень доверия.
Когда я ухожу в отпуск или уезжаю в командировку, Рита полностью подхватывает все процессы. Я сделала гайд по замене меня на время отсутствия, где пошагово расписала все задачи и коммуникации. В итоге два моих отпуска прошли абсолютно без проблем. И в целом вся работа у нас проходит без проблем. Рита — идеальная.
С Маргаритой в этом плане у нас случился идеальный мэтч. Мы вместе можем обсудить контент, Рита может предложить свои идеи и высказать возражения. Мы можем всегда подстроиться друг под друга по процессам и срокам. Это абсолютное сотрудничество на равных. И мы тут очень благодарны и Рите за то, что она выбрала нас, и Рыбе за то, что они нашли нам такого крутого пишущего редактора.
Поиск прошел вообще незаметно для нас. Мы посмотрели выбранных кандидатов, провели два собеседования и очень быстро приняли решение, что Рита — это абсолютно наш человек.
В начале работы я смотрела все посты и давала обратную связь. Сейчас, спустя полгода, я уже почти не даю комментариев, некоторые посты Рита публикует самостоятельно, потому что уже сформировался определенный уровень доверия.
Когда я ухожу в отпуск или уезжаю в командировку, Рита полностью подхватывает все процессы. Я сделала гайд по замене меня на время отсутствия, где пошагово расписала все задачи и коммуникации. В итоге два моих отпуска прошли абсолютно без проблем. И в целом вся работа у нас проходит без проблем. Рита — идеальная.
Виктория Цыплакова
редактор телеграм-каналов образовательной платформы «Курс» (совместный проект Альфа-Банка и RB.RU)
