Как составлять вопросы для интервью

— А сколько вы зарабатываете? 10 тысяч или больше? Если больше, то как вам удалось подняться? Наверное вам помогали друзья или родственники? Или может быть вы брали кредит на создание бизнеса?

— Вы меня утомили. До свидания.

— Погодите, но у меня еще осталось столько вопросов…

Навык составлять правильные вопросы перед интервью — половина успеха текста, который вы будете готовить после. Хорошие вопросы помогут вытянуть крутые интересные подробности, а плохие могут привести к тому, что спикер откажется продолжать с вами беседу.

Чтобы все получилось, достаточно не нарушать 4 базовых правила. О них и поговорим.

Подготовка начинается с изучения информации в открытом доступе. Почитайте сайт клиента, изучите его продукты, отзывы людей на компанию и продукты в интернете, полистайте соцсети. Если клиент — медийная личность, посмотрите другие его интервью в открытом доступе, чтобы не задавать одни и те же вопросы, а сразу взять ответы и использовать их в своей статье.

Подготовка помогает нащупать интересные вопросы, которые сделают ваш текст глубже и интереснее для читателей.

— Я увидел в ваших соцсетях, что вы ищете адвоката. Можете рассказать зачем?
— Да-а-а! Мы еще никому не рассказывали, но раз уж подняли тему: дело в том, что один из наших клиентов решил нас обмануть…

Если прийти на интервью без подготовки, придется задавать спикеру общие вопросы, про которые скорее-всего он уже писал на сайте или в соцсетях. Это сделает ваш текст поверхностным и может разозлить спикера.

— Расскажите, как работает ваш сервис?
— А вы наш сайт вообще смотрели? Там на первом же экране про это рассказывается…

Тут важно сделать правильный вывод. Если вы спрашиваете у спикера какой-то вопрос, на который он отвечал где-то в закромах на своем сайте или год назад в соцсетях — ничего страшного. Адекватные спикеры понимают, что вы не можете изучить вообще все что есть в открытом доступе. Просто постарайтесь не задавать банальных вопросов, которые лежат на поверхности.

Открытый вопрос всегда предполагает развернутый ответ спикера. На такой нельзя ответить односложно — «Да» или «Нет». Как правило, такие вопросы начинаются с «Как», «Что», «Почему» и так далее. И при этом не предполагают вариантов ответа для спикера.

Открытые вопросы хороши тем, что заставляют спикера думать и выдавать вам интересные подробности.

— Как вы придумали свой сервис?
— Я начал с разработки идеи: мы с женой месяц просто сидели дома и размышляли над тем, каким должен быть наш сервис доставки полезной еды… Где-то через полгода у нас появились первые заказы… Через год мы решили взять кредит на развитие…

При этом открытый вопрос легко испортить, если подмешать к нему вариант ответа.

— Как вы придумали свой сервис, начали с разработки идеи?
— Да, именно с нее. Мы с женой месяц просто сидели дома и размышляли над тем, каким должен быть сервис.

Еще хуже, если к вопросу не просто подмешать вариант ответа, а вообще не оставить пространства для раскрытия подробностей.

— Вы начали свой сервис с разработки идеи, да?
— Да, верно.

Посмотрите на разницу в ответах спикера:

1. С открытым вопросом мы получаем гигантский поток информации.
2. С открытым + вариантом ответа — получаем информацию частично.
3. Просим спикера подтвердить нашу гипотезу — вообще ничего не получаем, только короткое «Да» или «Нет».

Закрытые вопросы подходят только в одном случае — когда не нужен развернутый ответ. Например, иногда вариантов ответа может быть в принципе только два.

— Ваш товар можно купить онлайн или надо ехать в офлайн-магазин?

Спикеры — это как правило эксперты в какой-либо области, профи, занятые люди. Они не могут тратить по несколько часов, чтобы ответить на все вопросы. На практике, спикер готов найти время на 10−15 вопросов, которые укладываются в час встречи. Важно потратить этот небольшой ресурс с пользой.

Допустим, у вас цель — написать рекламный пост про магазин одежды, прорекламировать новую модель футболок со скидками, а полезное действие — чтобы люди могли закупиться качественной одеждой задешево.

Вот такие вопросы — хорошо.

— Из какой страны ткань?
— Какие цвета есть?
— Где находится ваш магазин?
— Как долго будет действовать скидка?

Вот такие вопросы — плохо.

— Как давно вы занимаетесь бизнесом?
— Что помимо футболок у вас есть в магазине?
— Видел у вас в соцсетях фото с пляжа на Бали. Сколько вы зарабатываете в магазине одежды?

Вопросы из второго списка считаются плохими, потому что не согласуются с целью текста и полезным действием. Если нам нужна статья про футболки, нет смысла спрашивать спикера сколько он зарабатывает и на каких пляжах отдыхает.

А теперь давайте возьмем прежнюю цель и полезное действие и немного поменяем их. Пусть будет цель — прорекламировать в статье бизнес владельца магазина одежды. А полезное действие — чтобы начинающие предприниматели узнали лайфхаки и тонкости этого бизнеса и не повторяли чужих ошибок.

Вот теперь вопросы из обоих списков подходят для того, чтобы задавать их на интервью. Цель и полезное действие охватывает как информацию про отдельные товары вроде футболок, так и про бизнес в целом.

Во время интервью у спикера чаще всего нет списка вопросов перед глазами. Вы задаете ему вопросы вслух, он на слух определяет, что ему нужно сказать и выдает вам ответ. Проблемы начинаются когда вопросов слишком много, как в примере из начала этого урока.

Если задавать сразу много вопросов подряд, спикер запомнит только первый и ответит на него, а про остальные забудет. Поэтому задавайте вопросы по одному.

Вот так — плохо.

— Как вы запустили свой сервис? Кто вам помогал с запуском? Какие были проблемы на начальном этапе и что было дальше?

Вот так — хорошо.

— Как вы запустили свой сервис?
— Кто вам помогал с запуском?
— Какие были проблемы на начальном этапе?
— Что было дальше?

Про это простое правило забывают даже опытные копирайтеры, но вы не забывайте.